有作用。
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12328投诉物流有作用。
交通运输部将在全中国地级以上城市陆续开通12328全国交通运输服务监督电话，这是交通运输部群众路线教育实践活动在“建设群众满意交通方面”要办的十件实事之一。
公众可以通过直接拨打“12328”电话号码能够呼叫接通所在地市的12328电话，加区号能够呼叫接通跨地市的12328电话。
12328功能和作用
12328的主要功能包括交通运输行业的服务监督、投诉举报、咨询服务等，业务领域主要覆盖道路运输、公路、水路等行业。
12328电话系统建设将坚持地方为主、联网运行，充分发挥地方主体作用，主要在地级以上城市依托各地现有服务监督电话系统建设呼叫中心，构建全国统一、运行规范的12328电话系统;
坚持集中受理、各司其职，显著提升处理投诉举报、提供咨询服务等服务能力，实现部、省、市三级联网运行。
12328投诉货拉拉公司有用吗？
在12328上投诉货拉拉是有用的，因为现在12328受理范围很广泛，主要是接受交通运输行业三个方面，比如意见建议、信息咨询、投诉举报。但需要注意目前在12328这个平台上，无法办理一些应急业务，比如水上遇险救助等。
12328受理方式如下：
1、网上投诉，在网上投诉12328的方法有很简单，比如先打开微信软件，然后再去输入12328。进入公众号之后，再去选择首页面下方位置的业务办理，然后选择我要投诉。接下来就需要根据系统的提示，如实填写投诉原因、投诉人电话和被投诉单位等。
同时还要上传相关的证据，一般证据越充足的情况下，投诉成功的几率才会更高，确认无误后提交审核即可。
2、拨打热线电话，如果想要投诉货拉拉，直接拨打12328热线电话即可。在投诉的过程中，需要跟工作人员说清楚具体的投诉原因、投诉人联系方式等，当12328受理成功有结果之后，就会采用电话的'方式告诉投诉人。
对于货拉拉平台来说，除了可以拨打12328投诉，还会非常害怕12315投诉的。因为12315是属于消费者投诉举报的热线电话，最主要的工作就是及时处理消费者的诉求。如果在使用货拉拉平台期间，个人权益有受损的情况下，就能拨打12315投诉的。
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有作用。
12328受理范畴：接纳道路运输领域的投诉检举、信息资询、意见和建议三个层面。不包含营业性业务流程，都不受理高速路援救、海上遇难援助等紧急业务流程。
下边实际接纳12328受理方式：
1、电话受理。
立即拨通12328可拨打所在城市市的12328电话，假如在前面再加上电话区号则接入跨地区的12328电话，可开展业务查询或投诉。投诉时表明驾驶员状况、投诉原因、投诉需求，及其本人联系电话等，到时候会通报你到交通局去质问并得到对应的事件处理。
2、在网上投诉。
可立即点一下（12328官方网站）寻找相对应版块体现。还可以从微信投诉，检索“China12328”公众号并关心进到，在公众号主页下边点一下“业务查询”，随后点一下“我想投诉”并点击查看。
必须填好省区、城区、手机联系人名字、电话、短信验证码、被投诉人或企业、照片等信息后提交就可以。
有的客户体现连通12328很费力，还能够试着下列方式：
1、向本地道路运输监管职能部门体现。
最好是携带相对应材料：如拍下来出租车照片，前座上面有服务项目监督卡，纪录驾驶员名字、电话等信息。
下车最好是拿到税票，由于税票上面有的士所属企业、投诉电话、驾驶员信息、上车时時间、行车路途等信息，可做为投诉的直接证据之一。道路交通单位会依据状况读取的士监管状况进一步明确，情况属实给与一定惩罚。
2、手机微信投诉。
实际关心本地交通出行公众号，如“广州交通”、“上海交通”等，在公众号首页寻找“交通出行服务项目”版块中的“的.士服务质量评价”，填好对应的信息开展投诉体现。方式与“China12328”公众号类似。
3、拨通12345市政工程服务电话，依据语音播报按5号键挑选“别的业务流程-交通出行投诉以及他业务流程”开展体现，也可接转人工服务。
被12328投诉有哪些不良影响
的士被12328投诉后，会在24小时内解决，10日内交通事故结案，并将事件处理告之乘客。而有关部门（如市交管部门）在投诉受理后，催促规定服务承诺退款的涉嫌公司联络乘客，在一个工作日之内将乘客付款的车钱根据支付宝转账等全额的退回。
被投诉的出租车驾驶员应向乘客致歉，依据各地区《道路运输管理条例》处罚500-2000元；
此外出租汽车公司也会对驾驶员扣减一定额度，间断整业批评教育，一般扣减额度不超过本月标准工资的20%，扣减后剩下薪水少于本地月最低工资标准标准规定的，按最低工资标准规范付款。假如情节恶劣吊销其职业资格证，涉嫌犯罪的追究其其刑事处罚。
假如出租司机应用无效、仿冒、伪造的职业资格证从业生产经营，则惩处10000-3000零元处罚。假如出租公司聘请未获得从业资格的工作人员，将处罚5000-1000零元，并责令纠正，情节恶劣惩处10000-3000零元处罚。
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