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怎样才能与客户搞好关系

时间：2023-04-18 18:06:37 职场我要投稿

　　怎样才能与客户搞好关系，让顾客感到自己受到了重视从而建立持久的客户关系，对于从事业务等需要与人洽谈的工作，都需要与对方进行适宜的洽谈并将事情解决好，以下分享怎样才能与客户搞好关系。

　　怎样才能与客户搞好关系1

　　和你一样，客户也是人

　　无论是什么职位、年龄，有什么经验或权力，客户也只是普通人。他们有家庭、烦恼、压力、希望和梦想。你想要的，他们也想要。他们也同样经历过悲欢离合。

　　当你把一名客户当做“上帝”，你就舍弃了他们的人性。从今天开始，把你的客户“当作普通人看待”，在合适的人际关系中重新定位你的顾客。去了解现实生活中的他们，了解他们看重什么，有什么烦恼，设法提供帮助。他们不过是有缺点但努力做到最好的普通人。

　　记住：千万不要都往自己身上揽!他们没有针对你个人!即使他们粗暴、疏远、冷漠，那又怎样。那只是他们的事，与你无关。所有成年人都知道这个道理。太介意的话，只能说明你觉得世界都是围绕你在转。并不是这样的，所以改掉这一点。

　　建立共同点

　　将了解客户的一切当作事业来做，包括：

　　·个人经历，包括出生日期

　　·家庭成员

　　·喜欢的体育运动

　　·欣赏的名人

　　·爱好

　　·喜爱的书籍

　　·喜爱的电影

　　·喜爱的食物

　　·不喜欢的事物

　　·梦想、愿望以及目标

　　了解这些信息后，就可以寻找“共同点”，再与客户分享。如果没有，也请不要伪造共同点。谎言终究会被识破。要建立共同点，真实才是关键。

　　共同点的建立可以在私人会面时完成，例如午餐、晚餐，甚至一杯咖啡的时间。这并不意味着你需要带着客户出去喝到酩酊大醉!事实上，这些场合反倒很难与客户分享经历。然而，通过一个真诚的请求表达出你想了解他们的'意愿，就能明确传达出这样的信号：你在乎他们，你想融入他们、了解他们。

　　分享你的个人经历能够转变他们看待你的方式。

　　学会将客户信息整理出一份资料，并在每次会面或致电前回顾这些内容。带着对客户的了解与之对话，这样他们每次都能感受到，你并没有单纯地将他们视作交易对象，而且你们还拥有共通之处。这就是建立“默契关系”的秘诀，在默契的状态下，两个人很容易达到和谐之境。建立的默契越多，对方变成“上帝”的机会就越小。

　　“人们愿意和自己喜欢的人做生意，而且往往也喜欢那些与自己相似的人”——安东尼罗宾

　　注重人际关系，而不是“交易”

　　你有没有经常把客户看作提款机，或是只盯着交易完成时的那笔钱?这种想法相当常见。如果在你眼里，“拿到订单”、“赚钱”就是客户的代名词，那么他们的行为表现就会像上帝!毕竟，你显然根本没有把他们当人看，而是和其他人一样，想着如何从他们那里赚钱或者赚到便宜。

　　想让他们视你为合作伙伴的话，就要将心比心，把他们视为你长期合作关系中的一部分，把他们当做客户去对待。大多数人只会动动嘴皮子，他们的实际行动充分说明了他们没有努力实现双赢。那些和你最亲密的人，你对他们的了解有多深?答案是：你们对对方都了若指掌。那么为什么不能对你的客户做到这一点?因为你并没有把他们视为潜在的朋友或长期合作伙伴。

　　怎样才能与客户搞好关系2

　　方法一：我们销售人员在任何与客户互动的过程，都是在建立关系的最好时机，不管是好事或者是坏事。

　　尤其是坏事，有很多销售人员都害怕跟客户沟通交流，害怕交易的过程当中出现一些不理想的状态。

　　例如：客户对我们产品的质量，他对我们的交期，对我们的服务，以及对我们的数量要求等等，这一系列不满意的事情。

　　其实，你在认真的去想这些不满意的时间，就是你表现自己的最好时机。

　　在处理这一个问题的过程当中，客户就会对你越了解，最少会证明你这个人是有耐心的，是很专业的，是有能力的，是有担当的。

　　如果你真的是这样的人，那他一定会喜欢和你建立友好关系的。

　　方法二：积极主动的与客户进行有效的互动，而不是打扰客户。

　　有很多的销售人员，要么，周末问好，要么周一问好，要么过节问好。

　　记好一件事情，当你和他还不是特别熟的时候，那么，这一类的`问好，对客户来说就是打扰。

　　但是当你跟他非常熟悉的时候，那么，这一类的问好，又是多余的。

　　所以，我们积极主动的与客户互动，指的是有计划，有规律的与客户建立有效的良好联系。

　　方法三：要主动的把客户关系从对公推向到对私。

　　所以，我们经常讲的与客户的关系，指的是与客户的私下关系。

　　那么，与客户建立良好的私人关系，也是为了更好的推动我们互相之间对公的业务来往了。

　　怎样才能与客户搞好关系3

　　1、提供优质的客户体验

　　重视产品和服务质量。赢得忠诚的顾客和订单的最佳方式就是提供比竞争对手更加优质的产品质量和服务。其他的策略只是帮助维持已经被产品和服务吸引的现有客户。要不断改善服务，确保它们总在向完美靠近。专注于产品的质量会比其他策略为你带来更多的老客户推荐、回购以及品牌忠诚度。所以，一定要在维护老客户方面进行努力。

　　2、让良好的客户体验感持续以下。

　　即使是最优质的服务品质，如果仅有几个客户获得了这种级别的服务品质，也不会带来高销售额。始终如一的高品质服务和产品是带来良好声誉和客户忠诚度的关键所在。不论在店内销售还是在线答疑，每次接触客户时的表现都代表你所追求的品牌价值和服务水准。对于需要进行大量测试或者质量管控才能维持一贯水准的产品来说，这点同样适用。

　　尽可能的去培训你的员工直到能够达到保持产品服务质量始终一致的水准。

　　维持产品质量的高水平，可能会造成较大的成本，但是当客户知道他们获得的是优秀的产品和服务时，他们情愿支付更高的费用。

　　3、提供优质的客户服务。

　　除了在客户购买之前为他们提供优质的服务之外，还要在他们购买之后提供良好的售后服务。不良的售后服务会让你失去客户并对生意造成较坏的影响。

　　为了避免这种情况发生，一定要确保为客户提供真正有价值的个性化的支持。要做到这些通常意味着要招聘真正专职做售后的员工(或者外包给一些客户服务公司)，这些员工可以为顾客提供电话或网络在线支持。

　　允许顾客就售后服务提供反馈意见，这样就能够在必要的时候帮助改善自己的服务。

　　4.讲究诚信。

　　顾客永远也不希望感觉自己上当受骗。让你的'政策要讲究诚信和简单的原则来避免顾客不必要的困惑，比如要明确退换货政策，避免不必要的争吵。不论是产品推广资料还是公司员工都不能向客户做关于产品和服务的不真实承诺。万一不幸发生这样的事，一定要敢于承担自己的错误和失误造成的责任。长期并且贯穿整个公司的诚信原则能够帮助你建立客户信任度。

　　5、跟踪记录业务情况和客户预约信息。

　　任务管理系统是另一个能够帮助你培养客户关系的有利工具。为每个客户制作一份在线业务清单能够帮助你达到客户预期并防止错过重要的截止日期。当你的盒装蜡烛在指定的准确日期到达客户的店面时你已经为客户创造了一个神奇时刻。业务清单同样适用于会议: 任务管理器会提醒你会议时间来确保不错过任何预约，错过预约会让你的诚信度遭到破坏。

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