行政前台的接待礼仪

时间:2023-09-03 22:10:48 职场 我要投稿

  行政前台的接待礼仪,礼仪是一个人的行为规范,在工作中有着很重要的作用。行政前台是一个单位的脸面和名片,前台员工必须掌握公司前台接待礼仪,这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。以下就来了解行政前台的接待礼仪。

  行政前台的接待礼仪1

  公司前台仪容礼仪

  1、面带笑容,保持开朗心态,有利于营造和谐、融洽的工作气氛。

  2、保持身体清洁卫生,这不仅是健康的需要,更是文明的表现,有利于与人交往。

  3、头发梳理整齐、面部保持清洁;女员工不化浓妆;男员工不留长发。

  4、保持唇部润泽,口气清新,以适合近距离交谈。

  5、手部干净,指甲修剪整齐,不留长指甲,不涂抹鲜艳指甲油。

  6、宜使用清新、淡雅的香水,不宜用浓烈刺鼻的香水。

  7、不佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰。

  礼仪接待

  1、前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时,应立即起身,面朝向来访者点头、微笑致意:“您好,请问您找一位?”、“有预约吗”。知道找谁,并确认是预约之后,请来访者稍等,立即帮其联系。如果要找的人正在忙,可以请其稍等,用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间,访客要找的人还在忙,要关照一下来访者并说向其说明,不要扔在那里不管。

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  2、如果来访者要找的没有出来接,让其自己过去,前台应该用规范的手势指引如何去,或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的,也要先敲门,获得许可后再请来访者进入,为来访者倒好茶后,前台就要返回岗位。当然,如果前台只有一位的话,直接指引来访者就行了。

  3、如果来访者知道找谁,但没有预约,前台要打电话问问,告诉相关同事或领导助理/秘书,×单位的×来访,不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理,即使是要找的同事或者领导亲自接,都可以当作是其他人接的电话,再询问。这样在来访者听来,即使电话那头没有答应接待,也不是他要找的人直接拒绝的,为一下步的处理留下了余地。

  前台接待注意事项

  1、服从前台接待主管的领导,负责访客、来宾的登记、接待、引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌,对无关人员应阻挡在外。

  2、热情接待来访者,做到主动,热情.大方,平等礼貌的对待每一位来客。

  3、来访者如需找部门经理,需先打电话请示。来访都如需找总监及以上领导者,需先打电话请示,得到同意接见的.指示后,带领来访者进入办公区域。

  4、熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题,提供常规的非保密信息。

  5、协助部门经理处理日常事务。

  6、对工作中出现的各种问题及时汇报,提出工作改进意见。

  7、完成领导交办的其他或临时工作。

  8、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养。

  9、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净。

  10、负责报刊,信件,邮件的收发与保管。

  行政前台的接待礼仪2

  1、在工作的时候,常带着自然的笑容,表现出和蔼可亲的态度,能令客人觉得容易接近。

  2、不得故作小动作(永远是成熟、稳重),打哈欠要掩着口部,不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

  3、工作时不得咀嚼香口胶,吸烟及吃东西。

  4、不得嫌客人噜苏,应耐心地为客人服务。

  5、在处理柜台文件工作时,还要不时留意周围环境,以免客人站在柜台片刻,员工还蒙然不知。

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  6、客人来到柜台前,马上放下正在处理的文件,礼貌的.问安,表现出曾受过专业训练的风采,称职及有能力为客人服务。

  7、留心倾听客人的问题,不能随意中断客人的叙述,然后再清楚的解答,以免答非所问,如遇到问题不懂作答时,应该说:“请稍等,待我查一查以便回答你的问题。”

  8、如遇客人对某事情外行,或不能随俗之处,不得取笑客人。

  9、柜台员的工作效率要快且准。

  10、不得表现懒散情绪,站姿要端正,不得摇摆身体,不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上,不可歪头歪身,及扮鬼脸作怪动作。

  11、除了工作上应交待的事,不得互相攀谈私事,不得争论,不粗言秽语。

  12、不得擅自用柜台电话作私人之用,如遇急事可请求上司用后台的电话。