酒店销售人员如何成功拜访客户

时间:2023-10-13 02:09:43 职场 我要投稿

  酒店销售人员如何成功拜访客户,沟通要有艺术,良好的口才可以助您事业成功,良性的沟通可以改变您的人生。所以,我们与顾客交流时,要注意管好自己的口,用好自己的嘴,那么酒店销售人员如何成功拜访客户呢?

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  新客户建议销售人员拜访新客户时,先用交朋友的方式,弄清客人的单位实力,行业背景,客人的职位,是否是有影响力的人,能否说话算数。 熟悉所拜访的客户的生活习惯,爱好,以及家庭情况。

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  老客户应邀请其单位的办事人员,如办公室主任,接待办主任,处长等来酒店用餐。要经常掌握客户的动态。如:在每年经常开会的'时候,提前一个月左右主动的与该单位的筹备人员联系,沟通,争取客源。

  提前一天把第二天要拜访的客户准备好,填写用酒店内公车的单子,交给领导批准并与车队预约好明天出发的时间。

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  1、忌争辩

  酒店销售人员在与顾客沟通时,时刻不要忘记自己的职业、您的身份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题,只会招致顾客的反感。

  如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论,即使您占了上风,赢得了胜利,把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容,您快活了、高兴了,但您得到的是什么呢?是失去了顾客、丢掉了生意。

  2、忌质问

  酒店销售人员与顾客沟通时,要理解并尊重顾客的思想与观点,切不可采取质问的方式与顾客谈话。

  用质问或者审讯的口气与顾客谈话,是酒店营销人员不懂礼貌的表现,是不尊重人的反映,是最伤害顾客的感情和自尊心的。记住!如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏,忌讳质问。

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  3、忌命令

  酒店销售人员在与顾客交谈时,展露一点微笑,态度和蔼一点,说话轻声一点,语气柔和一点

  要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流,切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。永远记住一条———您不是顾客的领导和上级,您无权对顾客指手画脚,下命令或下指示。

  4、忌炫耀

  当与顾客沟通谈到自己时,要实事求是地介绍自己,稍加赞美即可,万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。

  要知道人与人之间,脑袋与脑袋是最近的;而口袋与口袋却是最远的。记住,您的财富,是属于您个人的;您的地位,是属于您单位,暂时的;而您的服务态度和服务质量,却是属于您的顾客的`,永恒的。

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  5、忌直白

  俗语道:“打人不打脸,揭人不揭短”,我们在与顾客沟通时,如果发现他在认识上有不妥的地方,也不要直截了当地指出,说他这也不是?那也不对?一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪,要忌讳直白。

  康德曾经说过:“对男人来讲,最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说,最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈的对象,做到言之有物,因人施语,要把握谈话的技巧、沟通的艺术,要委婉忠告。

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  作为酒店销售的新手,拜访陌生客户时可能会感到有些紧张。以下是几个建议,可以帮助您在拜访客户时更加自信和成功:

  1. 介绍自己和公司:在初次与客户见面时,请简要介绍自己、酒店和公司的背景、特色和优势。

  2. 了解客户需求:在与客户交流时,询问他们的需求、偏好和业务需求。了解他们的需求可以帮助您更好地为他们提供适合的解决方案。

  3. 提供解决方案:基于客户的业务需求,提供适合的解决方案,例如举办会议、宴会、住宿等。说明您的.酒店如何满足他们的需求,并提供一些相关的案例或成功故事。

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  4. 谈论价格和优惠:如果客户对您的酒店感兴趣,询问他们是否有预算和优惠政策的需求。如果有,请提供相应的价格和优惠方案。

  5. 留下深刻印象:在与客户交流时,确保您表现得专业、热情、友好,并且对客户的需求非常关注。

  6. 跟进:在与客户会面后,发送一封感谢信或跟进邮件,重申您的建议和解决方案,并询问他们是否需要进一步的信息或帮助。

  最后,记得保持自信和专业,对待每个客户都要有耐心和热情。

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