如何和客户领导沟通，我们在工作的过程中，经常会遇到向客户高层汇报或交流的情况，特别是在一些大项目和样板项目售前和实施中，客户高层往往会亲自听取汇报和参与指导，让我们了解一些如何和客户领导沟通的小技巧。
如何和客户领导沟通1
一，怎么让客户多讲？
沟通务必创建在客户想要表述和诉说的根基以上，假如客户不张口讲话，那麼肯定也难以倾听。因而，销售人员务必学好帮助和激励客户谈话，让客户想要多讲。正确引导和激励客户讲话的方法有很多，常常采用的有以下几类：
1、恰当地为客户提出问题
在许多情况下客户不愿意积极表露自身的见解和相应的信息，假如只靠销售人员一人演出，那麼这类缺乏互动交流的沟通就看起来非常难堪，且最后必定失效。如何挽回客户的话术有哪些？
为了更好地使全部沟通完成较好的互动交流，并有利于销售目标的顺利完成，销售人员能够经过合理的发问来正确引导客户打开心扉。在许多情况下，客户也会依据销售人员的情况明确提出自个的念头。如此一来，销售人员就可以对于客户讲出的难题寻找解决困难的方式。一般而言，销售人员可以用“哪些……”“为何……”“如何……”“怎样……”等一般疑问句来提问，这类开放式提问的形式能够使客户更痛快地表述内心深处的要求。
2、向客户核查一些信息
在与客户沟通的环节中，客户会传达出各种各样信息，有一些信息是没用的，而一些则对全部沟通全过程起着非常重要的功效。针对关键信息，销售人员在倾听的环节中需向客户给予核查。那样做有两个益处，一是能够避免出现误会客户的建议，进而及早寻找处理问题的最好方法；二是还可以使客户获得激励，她们会由于找到热情的观众而提升谈话的兴趣爱好。自然，向客户核查信息必须找寻恰当的机会，运用一定的方法，不然难以实现激励客户谈话的目地。
3、立即回复客户常说得话
无论是哪样的沟通，假如仅有一人在说而另一人没什么回复，谈话将不能开展下来，与客户沟通特别是在这般。假如客户在倾吐全过程中无法得到销售人员应该有的回复，他一定会认为这类谈话枯燥无味。立即回复客户说的话能够使客户觉得被支撑和认同。当客户讲到关键点或在间断的空隙，销售人员要以点点头等形式适度给与回复，这能够激起客户再次谈话的兴趣爱好。
4、相互配合别的沟通方式
除开语言表达外，也有很多沟通的`方法，如贴心的笑容，激情的目光，适度的神情，得当的行为等，都能够使客户遭受激励，从而造成沟通交流的冲动。
二，怎样合理倾听？
倾听实际上是一门必须不断地修行的造型艺术。在售卖中，合理倾听所起到的功效绝不逊于阐述和提出问题，优良的倾听方法能够协助销售人员处理与客户沟通全过程中的很多现实难题。可是，并没有大家都可以实现合理倾听的，要想完成合理的倾听并不容易。那麼，怎样能保证合理地倾听呢？
1、专心致志，专心致志倾听
要想建立较好的沟通，就务必集中化所有的精神去听，这也是合理倾听的基本。因此，销售人员在与客户沟通以前要做到各个方面的提前准备，如充分准备，人体提前准备，心态提前准备及心态提前准备等。焦虑的心理状态，疲倦的人体，暗然的神情及消沉的心情等都将会使倾听归入不成功。
2、不随便切断客户谈话
有时客户正说在兴头上，忽然被阻拦了，这显然会严厉打击客户讲话的热忱和主动性。这时候倘若再碰到客户心情郁闷，那显然会使客户十分生气。因而，当客户正情绪高涨地谈话时，销售人员能够给与需要的，简易的回复，如“对”“噢”“好的”等。此外，销售人员最好是不要再随便插嘴或接话，更不必不管不顾客户爱好另起话题讨论。
3、慎重辩驳客户见解
一般来讲，不必辩驳客户的见解，虽然有时候客户的想法有一些偏执，但你需要记牢，客户便是造物主，没人想要自个的看法遭受辩驳，客户特别是在这般。因此，假如你确实不可以就客户的一些见解作出充分回复，最少能够采用提出问题等方法更改客户谈话的关键，正确引导客户讨论更能推动售卖的话题讨论。
4、汇总和梳理客户见解
在谈话的环节中立即汇总客户的看法很必须，一方面，这能够向客户传递你一直在用心倾听的信息；另一方面，这有利于确保你没有误会或扭曲客户的建议，进而使你更合理地寻找处理问题的方式。
如何挽回客户的话术有哪些？恰当地提问和适度地回复能够激起客户讲话的冲动。客户讲话时要诚心的倾听，干万不必装作有兴趣。假如客户的见解与你十分不符合，干万不必展示出没趣抵触心理状态，应想办法与客户换一个活题。
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提升与客户高层的沟通能力
1、注意认真聆听
与领导沟通，首先要做到的就是，认真倾听，然后认真反馈。当领导提出问题的时候，不要说一些自我感觉良好，或者是自己也没有太大的能力去解决问题的话。而是应该用积极的态度去回答，并且耐心地听领导把自己提出的问题分析出来。只有这样，才能够有更多的机会和领导进行沟通。所以我们要在倾听领导之后快速地了解他真实的想法。只有这样，才能够更好地了解领导，并且提出更好的建议，这也是跟领导沟通最基本的技巧。
2、善于发出提问
职场中，你要善于提问，而不是问领导。当然，如果你遇到了什么问题，想要向领导请教，这个时候，你可以提出一个问题，然后领导也可以进行相应的回答。当领导提出这个问题的时候，其实是很简单的，那就是当领导给你布置任务时，你也可以问他问题。因为这个时候，你也可以回答这些问题，如果你能够把问题回答得很明确，那么领导自然会给你相应的反馈。而如果你回答不出来或者说你在回答的时候语调不够自然，那么领导肯定会觉得你能力不够或者说话不够礼貌。
3、向领导提出合理的请求
当我们向领导提出要求的时候，一定要清楚，自己的要求在什么范围内，所以我们一定要提前向领导提出明确的要求，让他知道自己需要什么内容。所以，我们需要通过解释来解决问题，而不是通过请求来解决问题。如果领导没有明确的要求，那么，我们就需要向领导提供一定的解决方案。当然，有时候我们可以向领导提出请求，但是一定要表达出自己的想法。因为在很多情况下，领导对于事情本身并不是很清楚或者掌握一定的情况。如果这样表达出来的话，就会导致他失去方向，甚至还会让领导觉得你这个人有点不靠谱，从而不会重用你。
4、了解领导的性情
虽然有很多人惧怕领导的威严，但也不要害怕与领导有正常的交往。在小事情上要了解自己上司的性格是怎样的，然后再根据实际情况进行沟通。有些领导的性格比较平静，喜欢安静，不喜欢吵闹。那种与性格迟钝的上司交流时，无论事情有多急，都不能风风火火，以免给领导留下不稳定的印象。对于性格比较急躁的领导，在沟通前，一定要做好充分的准备，沟通时要直接把重点内容，不要啰嗦，浪费领导宝贵的时间。有的领导性格不稳定，本来看起来挺开心的，突然间变了脸，这种领导的工作压力其实还挺大，跟他们沟通的时候，要选择他们心情好的时候。避免一时冲动造成不必要的麻烦。
5、注意职场规矩
无规矩，不成方圆。如果在职场中不懂规矩、不守规矩，那你在职场中就很难有发展了。职场规矩一是绝对服从，这是对领导权力的尊重，是最大的规矩。二是对领导要给足面子。你不给足领导面子，你就没有面子，尤其是在公开场合，保护领导的面子是很重要的事。三是摆正位置，分清主次，领导喜欢听职务，忌讳名字，领导习惯应该被尊重。四是必须尊重公司的制度和企业文化。五要记住如下章法：心里要有上有下，要有理有节不卑不亢，不要恃才傲物，忘乎所以，既要走近领导，也要注意距离。懂职场规矩，从某种意义上来说是一种素质的体现，知道就一定要做到。
6、主动跟领导汇报工作
职场上，有些人不善于沟通，尤其是面对领导，脑子里一片空白，不知道该说什么，即使你开口表达，也没有逻辑，想着该说什么，结果说了很多，领导都不知道你在表达什么。还有一些人从不主动向领导汇报，每次都是等到领导问起才说。要做好与领导的沟通工作，主动汇报积极沟通是很重要的一点。主动汇报、沟通，可以让领导知道你的工作，了解你的工作进展，另外，和领导做好汇报和沟通，可以让领导知道你的辛苦和付出，如果你有相关的资源需求，还可以得到领导的支持。
7、善于抓取关键信息
在领导安排工作的时候，我们要了解领导的要求和期望，确定领导传递的关键信息，这样可以减少工作中的失误，避免一些不必要的麻烦出现，可以先了解领导的表达习惯，这样可以更确切的掌握一些关键信息。如果领导安排的工作，很多细节你都不清楚，那么在执行的过程中就会遇到很多麻烦，出现很多问题，这个时候如果不及时和领导沟通，确认，那么很可能导致结果和领导的期望不一样。因此，工作场所与领导的沟通是非常重要的'，尤其是一些关键信息，良好的沟通才能使工作更加顺利。
8、说话要讲究
其实大家都要注意说话的修养，现在很多人的话里总有脏话，这是口腔道德缺失的表现。即使不跟领导沟通，也需要多加注意。如果你是一个注重言语表达的人，就不会让对方觉得你轻浮、难以信任，说话不恰当总会造成不必要的冲突。有时候坦诚是一种错误，所以在和人说话的时候，尤其是和领导说话的时候，一定要记得尽量使用委婉、温柔的语气，这样可以让人感觉友好，拉近彼此之间的距离。必要时，学会换位思考，让领导觉得你是个有思想的人，自然会想重用你。
9、总结
我们要记住，任何事情都有一定的规律，想要在职场中站稳脚跟，就要学会和领导沟通，所以，当你遇到需要领导帮助的事情时，要学会主动沟通，让领导能够及时了解你想要什么，这样才能够更好地帮助你。当然，沟通不是说简单的一句话就能解决问题，如果你把与领导沟通当成一件事情一样，那么只会适得其反，从而也就影响到与领导之间的关系。所以，面对这种情况，需要我们学会和领导沟通，只有学会和领导沟通才能够更加有效地解决问题。所以说，在职场中，我们要想走得更远，那么和领导沟通是非常重要的一个环节！只要做好了这个环节，那么我们就能够更好地与领导进行有效地沟通！
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和领导沟通的技巧有哪些
首先，就是要学会倾听，这个方法其实很简单，就是再与领导和客户沟通的时候要“少说多听”。
人际传播学告诉我们，在我们日常生活的语言传播中，书写占了9%，阅读占了16%，交谈占了35%，而倾听占了40%，而且越是成功的人越善于倾听。
真正的沟通高手往往都不体现在嘴上，而是把功夫用到“听”上。因为他们知道，想要在谈判中取得胜利，就得先弄清楚对方的底牌和筹码是什么，这样才能做到“知己知彼，百战不殆”。做到这一点就需要我们要学会倾听，或者边听边问，获得我们想要知道的、足够多的有效信息，用于指导我们接下来的谈话。
就像小林在向领导汇报工作时，就是需要先了解领导的想法是什么，他对你的汇报内容，哪些是感兴趣的，哪些是有可能不满意的。做到这些再去向领导汇报，就不会太被动，让我们能掌握部分的主动权。
其次，我们在跟领导和客户沟通的时候，要找到一个融洽舒适的环境，营造一种轻松和谐的氛围，这样才能让对方放下戒备心理，才能对我们吐露心声。
比如，在公司的走廊里碰到领导，可以主动以轻松幽默的方式跟领导寒暄几句，如果领导能驻足和你攀谈几句，那简直太好了。因为，大多数领导在离开办公室和会议室后都会显得比较随和。
如果这时，你再去问他几个你关心的问题，他也是很乐意与你交流的。那么，在下次汇报工作中，由于你掌握的信息足够多，你被领导问倒的可能性就会小很多。
在与客户交往中，我们可以请客户在一个轻松的环境中进行交谈，像是饭桌上，或者咖啡厅都是不错的选择，在这样轻松的`环境下，双方都会放下彼此的戒备心，更能坦诚相待，达成共识。
我们都知道的，著名的“巴菲特午餐”就是一个很好的例子，许多富豪为了能淘取致富的真经，都不惜拍出天价的午餐，在轻松愉快的氛围中与股神面对面地交谈。
最后，就是在与领导和客户交谈的过程中，要学会用一些肢体语言表达我们的敬意和理解力。
这个面部表情就是需要我们面带微笑、目光柔和地看着对方，在交谈的过程中要适时地点头赞许对方，让对方感觉到你对他的尊重和认可。
如果你这么做了，一定会给对方留下良好的印象，试想一下，在这样的情形下，领导和客户，谁不愿意打开心扉说出自己的想法呢！
当然点头也是有讲究的，当对方强调重点问题的时候，你点头的幅度可以慢一点，幅度大一点，说明你听懂了对方的讲话，并有一种恍然大悟的感觉。
在对方说到高潮的时候，你可以快速地、小幅度的点头，表示你是站在对方的角度考虑问题，充分理解对方的想法。
总之，看着对方并认真听对方说话，时不时再点头表示认可，这个方法非常有效，它能让对方谈锋更浓，哪怕对方是一个平时少言寡语的人，不信，你可以试试！
在职场中，保持与领导、同事和客户的良好沟通，能让我们在职场中越走越顺，越升越高。为了达到这个目标，我们在交谈中要学会倾听，在双方都比较舒适的环境中进行交谈，成功的概率会更高。
同时，在倾听的过程，保持适当的肢体语言，让对方感受到我们的真诚和认可，这样坚持做下去，我们一定会成为职场沟通的小达人。
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