餐饮培训内容

时间:2023-07-13 05:11:08 职场 我要投稿

  餐饮是一个比较复杂的管理,要想做好餐饮就要进行一定的培训,内容包括厨房基础技能、食材知识、食品安全与卫生等,下面我们来看看餐饮培训内容。

  餐饮培训内容1

  厨房基础技能:这是餐饮培训的基础,包括切割、切片、切块、切丝、切碎、煮、炒、蒸、烤等基本烹饪技能。

  食材知识:餐饮培训也会涉及到各种不同的食材,包括蔬菜、肉类、水产等,以及如何选择、储存、加工和运输这些食材的知识。

  食品安全与卫生:在餐饮业中,食品安全和卫生至关重要。餐饮培训会涉及到有关如何正确存储和处理食品,如何维护良好的卫生条件等方面的知识。

  烹饪风格:餐饮培训还会涉及到不同的烹饪风格,如中式烹饪、西式烹饪、东南亚烹饪等,以及如何将不同的调味料和配料组合在一起。

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  餐厅服务技能:在餐饮业中,餐厅服务技能也非常重要。餐饮培训会涵盖各种不同的服务技能,包括点菜、结账、餐桌摆设、卫生处理等。

  营销和品牌管理:餐饮培训还会包括如何营销和品牌管理方面的.知识。这些包括如何设计吸引人的广告,如何为餐厅制定营销策略以及如何进行品牌推广等。

  团队管理:对于餐饮业中的管理人员来说,团队管理是一项非常重要的技能。餐饮培训会包括如何招聘、培训和管理员工等方面的知识。

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  一、以提升服务品质为核心,加强服务品质工程建设

  餐饮服务品质的建设,是一个庞大的系统工程,是餐饮管理实力的综合体现,20__年度,在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作:

  1、编写操作规程,提升服务质量

  根据餐饮部各个部门的实际运作状况,编写了《宴会服务操作规范》、《青叶庭服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等。统一了各部门的服务标准,为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据,规范了员工服务操作。同时根据贵宾房的服务要求,编写了贵宾房服务接待流程,从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定,促进了贵宾房的服务质量。

  2、加强现场监督,强化走动管理

  现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式,本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配(百分之八十的时间在管理现场,百分之二十的时间在做管理总结),并直接参与现场服务,对现场出现的问题给予及时的纠正和提示,对典型问题进行记录,并向各部门负责人反映,分析问题根源,制定培训计划,堵塞管理漏洞。

  3、编写婚宴整体实操方案,提升婚宴服务质量 宴会服务部是酒店的品牌项目,为了进一部的提升婚宴服务的质量,编写了《婚宴服务整体实操方案》,进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准,突显了婚礼现场的气氛,并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训,使司仪主持更具特色,促进了婚宴市场的口碑。

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  4、定期召开服务专题会议,探讨服务中存在的问题

  良好的服务品质是餐饮竞争力的核心,为了保证服务质量,提高服务管理水平,提高顾客满意度,将每月最后一天定为服务质量专题研讨会日,由各餐厅4-5级管理人员参加,分析各餐厅当月服务状况,检讨服务质量,分享管理经验,对典型案例进行剖析,寻找问题根源,研讨管理办法。

  5、建立餐厅案例收集制度,减少顾客投诉几率

  本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度,收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉,作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平的重要依据,各餐厅管理人员对收集的案例进行分析总结,针对问题拿出解决方案,使管理更具针对性,减少了顾客的投诉几率。

  二、组织首届服务技能竞赛,展示餐饮部服务技能

  为了配合酒店15周年庆典,餐饮部8月份组织各餐厅举行了首届餐饮服务技能暨餐饮知识竞赛,编写了竞赛实操方案,经过一个多月的准备和预赛,在人力资源部、行政部的大力支持下,取得了成功,得到上级领导的肯定,充分展示了餐饮部娴熟的服务技能和过硬的基本功,增强了团队的凝聚力,鼓舞了员工士气,达到了预期的目的。

  三、开展各级员工培训,提升员工综合素质

  本年度共开展了15场培训,其中服务技能培训3场,新人入职培训3场,专题培训9场,课程设置构想和主要内容如下:

  1、拓展管理思路,开阔行业视野

  各餐厅中层管理人员大部分是由低层员工逐步晋升(有些管理人员在同一岗位工作已有四、五年时间),管理视野相对狭窄,为了加强他们的`管理意识、拓展行业视野及专业知识,本年度为中层管理人员设置了7场餐饮专业知识培训。

  2、培养员工服务意识,提高员工综合素质

  为了培养员工的服务意识,提高他们的综合素质,本年度开展了《餐饮服务意识培训》、《员工心态训练》、《服务人员的五项修炼》、《员工礼仪礼貌》、《酒水知识》等培训,这些培训课程,使基层服务人员在服务意识,服务心态、专业服务形象及餐饮专业知识等方面都有所增强,自今年四月份以来,在历次的人力资源组织的大检查中没有出现员工违纪现象。

  3、开展服务技能培训,提高贵宾房服务水平

  为了提高贵宾房的服务接待能力,开展了《贵宾房服务接待技能培训》、《餐厅点菜技巧培训》,以案例分析、演示的形式对服务接待中出现的问题进行分析说明,并对标准化服务、推销技巧和人性化服务进行了实操演示,提升了贵宾房的服务质量。

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  1、制定培训目标

  培训目标的制定要具体,可衡量,能实现,并符合实际需求。例如:“1小时培训结束时,员工能够列出5条关于形体语言标准的内容”或“1小时培训结束时,员工能够列出5款鸡尾酒的名称、相关基酒名称及调制配方”。

  2、课程介绍

  告知服务员培训课程讲些什么,培训的目标及安排此内容培训的意义。例如:“今天我们一起学习形体语言的标准。我们认为,全体服务员均掌握良好的形体语言是至关重要的,因为它反映出全体员工的素质。一名形体语言规范、专业的员工会令客人及同事心情愉悦,服务员个人的工作也会更好。”

  3、讲授内容

  将要讲的主要内容的知识点控制在3~5个,如果细节过多,服务员可能会记不住。主要内容要写在白(黑)板上,让服务员记录,以帮助记忆。

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  4、提出问题或发表意见

  有些知识课程内容是比较枯燥的,但潜在含义却很深刻,训导师要鼓励服务员提出问题或发表意见,他们的'参与会有助于知识的掌握,同时可以活跃课堂气氛。另外,训导师也可以由此来判断学员吸收了多少所讲授的知识。

  5、复习

  课程讲授完时,训导师要重复一下重点内容,重复次数越多,学员的记忆也就越牢。

  6、考核

  训导师的培训目的是否达到,只有通过考核才能知道。培训开始时,告诉餐厅服务员将要考核以及考核什么内容,这是引起服务员注意力和兴趣的一个有效方法。考核时应注意:考核可以口鉴,也可以笔答;考核可以随时进行,不必等到课程结束;只考核重点内容;考核只是为了帮助服务员记忆,而非惩罚。

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