前台接待工作内容

时间:2023-08-01 16:38:17 职场 我要投稿

  前台接待工作内容,随着社会一步步向前发展,人们运用到岗位职责的场合不断增多,任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体,有多大的权力就应该承担多大的责任,下面分享前台接待工作内容。

   前台接待工作内容1

  1、工作概要

  负责问候所有宾客,回答他们的问询,协助帮助他们所需要的服务。帮助客人安排预约服务项目,办理结账,向客人介绍和推销足疗店的服务和产品,协助经理准备各种报表。

  2、直接上级

  足疗店经理和经理助理。

  3、资质要求

  高中文凭。

  可以进行流利的英语沟通。

  熟悉电脑操作。

  有收银员、接待员工作经历。

  有足疗店或spa会所、美容中心的工作经历。

  有急救培训证书。

  可以自觉地完成本职工作。

  4、专业知识

  有关于以下各领域的完备知识,包括足疗产品、足疗店服务、spa服务的知识和相关法律知识。

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  5、专业技能

  为了完成足疗店利润指标而推销各种足疗产品和服务,使每天的赢利最大化。及时处理客人投诉,确保客人的问题得到妥善解决。为护理服务技师提供精确的时间表。

  成功接受各种培训和认证。

  在需要的时候协助其他区域的工作。

  熟悉客人姓名和所在房间。

  能熟练操作足疗店预订程序,合理安排个人或团队的各种服务。

  能熟练操作电脑。

  能正确处理各笔账务,可以平帐。

  在高峰期间可以从容有礼地为客人服务,注意到客人各种细小的需求。

  能够合理安排优先次序,跟进落实各项未尽事宜。

  能够维护和更新客户资料和各种重要数据。

  6、工作职责

  在客人和同事面前表现出良好的职业风范。

  给予客人热情的欢迎和真挚的告别。

  永远尽自己的能力提供超出客人期望的服务。

  要确保服务技师知道客人的到达时间。

  及时完成分配给自己的.各种行政事物。

  如果要更换班次必须提前通知上级。

  严格遵守电脑登陆密码的使用程序。

  根据自己的班次完成营业前的准备工作或营业后的收尾工作。

  及时通知工程部所有需要维护、保养的地方。

  蔚客人指引足疗店各个服务区域。

   前台接待工作内容2

  岗位职责:

  1、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达;

  2、接待客人,办理入住退房收款等;

  3、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;

  4、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

  5、协助公司员工的复印、传真等工作;

  6、完成上级主管交办的其它工作

  任职资格:

  1、男女不限,形象好,气质佳,年龄18—26岁,身高女162cm以上,男170cm以上;

  2、大专及以上学历,俄语、酒店管理、旅游管理行政管理等相关专业优先考虑;

  3、较强的服务意识,熟练使用电脑办公软件;

  4、具备良好的'协调能力、沟通能力,负有责任心,性格活泼开朗,具有亲和力;

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  工作内容:

  1、按时上班,着装符合要求。在进入工作场所前,自我检查,确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

  2、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。

  3、熟悉客人预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解店内所售物品、能提供的各项服务等。

  4、遵守服务程序和服务规范,热情、主动、有礼貌地接待客人,提供令客人满意的服务。

  5、能迅速有效地处理各类突发事件。了解客人所携带的物品,提醒客人记得带回。

  6、保持个人身体健康和清洁卫生。发扬互助互爱精神,员工之间加强团结,沟通谅解,共同做好服务接待工作。

  7、通晓各项对客流程、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

  8、服从管理,随时听从上级的工作安排。

   前台接待工作内容3

  工作内容1:

  1、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;

  2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;

  3、对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时间传达到客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理;

  4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;

  5、接受行政经理工作安排并协助完成其他行政工作;

  工作内容2:

  1、做好客人遗留物品的找回和保管工作;

  2、认真完成前厅助理交予的各项工作,出现问题及时汇报;

  3、严格遵守保密原则,勿将客人信息泄露给外部人员;

  4、准确打印各项收费账单和发票,办理客人的`各项结账;

  5、及时补充工作备量;

  6、办理外借物及客人行李的存取手续;

  7、为客人提供酒店物品租借服务;

  8、为客人指引方向及解答疑问,介绍酒店和本市情况,为客人提供服务;

  9、协助保安维持门口秩序,及时了解和反馈工作区域的信息;

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  10、观察出入人员动向,协助保安做好防爆、防窃工作,掌握消防知识,在遇到紧急情况时能够按照规定采取措施;

  11、提供订票咨询服务,提供传真、打字、复印等服务;

  12、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况;

  13、会基本保养和维护部门各种设备,出现问题及时汇报;

  14、积极参加各类培训,搞好团结合作,发挥工作主动性、积极性;

  15、认真做好每班备用金及未完成工作的交接;

  16、完成领导交予的其他工作。

  岗位职责:

  1、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达;

  2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

  3、收发公司邮件、报刊、传真和物品,并做好登记管理以及转递工作;

  4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;

  5、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

  6、协助公司员工的复印、传真等工作;

  7、完成上级主管交办的其它工作

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