如何去跟客户沟通技巧

时间:2023-07-12 02:10:26 职场 我要投稿

  如何去跟客户沟通技巧,做销售不是业务人员一个人的独角戏,而是与客户进行双向沟通的过程,那么如何去跟客户沟通技巧呢?

  如何去跟客户沟通技巧1

  1、调整好自身状态

  要想实现良好的沟通,就必须集中全部的精力去听,这是有效倾听的基础。为此,销售人员在与客户沟通之前要做好多方面的准备,如心理准备、身体准备、态度准备及情绪准备等。恐慌的心理、 疲惫的身体、黯然的神态及消极的情绪等都可能使倾听归于失败。

  2、让客户主动提供需求

  在很多时候客户不愿意主动透露自己的想法和相关的信息,如果仅靠销售人员一人表演,那么这种缺少互动的沟通就显得相当尴尬,且最终必然无效。为了使整个沟通实现良好的互动,并利于销售目标的顺利实现,销售人员可以通过适当的提问来引导客户敞开心扉。

  在很多时候,客户也会根据销售人员的问题提出自己的想法。如此一来,销售人员就可以针对客户说出的问题寻求解决问题的途径。通常来讲,销售人员可以用“什么……” “为什么……” “怎么样……” “如何……”等疑问句来发问,这种开放式提问的方式可以使客户更畅快地表达内心的需求。

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  3、对客户信息进行有效筛选

  在与客户沟通的过程中,客户会传递出各种信息,有些信息是无用的,而有些则对整个沟通过程起着至关重要的作用。对于重要信息,销售人员在倾听的过程中应向客户予以核实。

  这样做有两个好处,一是可以避免误解客户的意见,从而及时找到解决问题的最佳办法;二是可以使客户得到鼓励,他们会因为找到了热心的.听众而增加谈话的兴趣。 当然,向客户核实信息需要寻找适当的时机,利用一定的技巧,否则难以达到鼓励客户谈话的目的。

  4、跟客户沟通过程中要有回应

  不管是什么样的沟通,如果只有一人在说而另一人毫无回应,谈话将无法进行下去,与客户沟通尤其如此。如果客户在倾诉过程中得不到销售人员应有的回应,他肯定会觉得这种谈话索然无味。

  及时回应客户说的话可以使客户感到被支持和认可。当客户讲到要点或在停顿的间隙,销售人员要以点头等方式适当给予回应,这可以激发客户继续谈话的兴趣。

  如何去跟客户沟通技巧2

  1.自信大方。谈话的第一个技巧就是要有感染力,能够说服客户同意你的观点。

  2.故事的话题。通过不断地讲述故事,可以吸引客户的注意力,而不会让他们觉得你是带着目的来的,作为朋友相处,他们会想要和你更多地交谈。

  3.学会举例。在聊天的过程中,为了验证你的话的真实性,可以用例子来验证你的`陈述,让客户觉得你很有经验,也增加了一些可信度。

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  4.比喻描述。对于一些客户不了解的功能特点,可以用比喻来描述,会更加的生动,让客户加深对产品的印象。

  5.数字证明实力。通过大数据的推送,来证明你的产品实力,同时也让客户了解产品的市场和价值。

  6.做比较。通过与同行业的比较,来证明自己的产品实力,同时也通过各个方面的比较,让客户明白你是真的在为客户着想。

  7.保持距离和礼貌。保持一定的距离可以让顾客感到舒适,并会根据自己的想法清晰地表达自己的愿望。

  8、做一个好的倾听。首先倾听顾客的说话,不仅是对他人的尊重,也是更好地了解对方需求和进一步沟通的必要条件。

  如何去跟客户沟通技巧3

  跟客户有效沟通的技巧

  在与客户沟通时,要有良好、谦虚的态度,沟通的语气要礼貌、文雅,让客户觉得你是一个有高尚修养的人,这样更容易赢得客户的合作和理解。

  一些项目经理自认为是专家和技术专家,认为自己的想法或做法优于客户,喜欢与客户“以理据争”,这是非常有害的。因为我们需要理解客户,是在努力解决问题,把项目做好,而不是与客户比较能力和知识。

  如果我们坚持与客户争论,很可能会让客户反感,影响未来的合作,最终影响项目的成功。

  当然,避免“争论”,并不意味着我们不需要向顾客表达我们的观点,而是需要注意表达的方式。

  在项目建设过程中,经常会遇到客户提新要求。为了避免项目的变化,一些项目经理往往急于从自己的利益出发,试图说服客户,这不是一个好主意。

  当不理解客户提出的要求时,可以换位思考,站在客户的角度去理解和分析,这样就更容易了解客户提出的要求是否合理。

  房产中介和客户的沟通技巧

  1.铺垫

  开场寒暄后,询问他们的业务是作为你的第一个话题,如他在做培训、销售电脑、做房地产、美容等,你可以问他们的销售对象的情况,然后告诉他你有很多客户,有的可能需要,可以帮助推荐他们的项目。

  在询问信息的.同时,首先要仔细看,然后问一些相关的问题,然后把信息放在你的包里,告诉他如果有任何消息立即通知他。一般来说,当你谈论你的产品时,对方会认真听你说话。

  重点:抛线钓鱼,一定要有鱼饵才会上钩。

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  2.运用幽默

  在与对方的沟通中,一定要适当地插入幽默的话题,从而有助于营造和谐的沟通氛围,不要总是严肃地谈话,总是在对立的谈判中。

  重点:短时间迅速拉近距离,成为朋友。

  3.听完再说

  许多销售人员经常这样,客户刚问一个问题时,就会试图立刻解释,但是你会发现,通过你的答案,客户很快就会有第二个问题,你再解释,最后客户没有问题,得到的结论基本是会考虑的。

  所以,当你和客户谈话时,记住要问他们想问的所有问题,即使他们对你的公司有错误的理解,这样你就有足够的时间来思考如何回答他们。如果你在打电话,边听边记下问题。

  重点:要将客户的问题打包解决,而不是逐个处理,避免疲惫应付。

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